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El Servicio de Teleasistencia cifra en cerca de 80.000 los pulsadores instalados con defecto de fabricación

Una fisura en el modelo MyAmie podria dejarlo fuera de funcionamiento si se moja?

?El Servicio de Teleasistencia cifra en cerca de 80.000 los pulsadores instalados con defecto de fabricacion.?

?La Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de la Junta de Andalucia sometera a chequeo 80.000 botones de auxilio inmediato de los 220.000 instalados por el Servicio de Telasistencia al presentar un defecto en su carcasa. La empresa Tunstall, encargada del suministro de estos dispositivos, no ha sabido clarificar la fecha de produccion de los pulsadores que se han distribuido hasta agosto de 2017 por toda la comunidad autonoma.?

?Segun la informacion facilitada por la seccion sindical de la CGT en la Agencia de Servicios Sociales y Depemdecia de Andalucia, adscrita a la Consejeria de Bienestar Social, uno de cada tres usuarios del Servicio de Teleasistencia podria estar en posesion de un pulsador de emergencia fuera de uso si se ha mojado. El “boton rojo”, como comunmente le suelen llamar los mayores, esta disenado para ofrecer ayuda incluso si se sumerge?“pero esta incidencia ha dado al traste con la garantia de ayuda que hasta ahora se ofrecia”,?asegura la representacion sindical.?

?El Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucia es un sistema de atencion personalizada de respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento. Basado en las nuevas tecnologias de la comunicacion permite a sus usuarios mantener un contacto verbal a traves de la linea telefonica durante 24 horas todos los dias del ano con solo apretar un boton “rojo” que portan en cuello o muneca.?

?La empresa proveedora ha comunicado a su principal comprador ( la Agencia ha invertido en estos aparatos 18 millones de euros en los ultimos tres anos) que desde agosto de 2017 todos los pulsadores instalados han pasado de forma positiva las pruebas de funcionamiento aunque se ha mostrado incapaz de determinar desde cuando se vienen creando con fisura en la carcasa superior.?

?Ante esta situacion, la empresa encargada del mantenimiento, Proazimut, y la propia Agencia han decidido realizar una campana de comprobacion de? los 80.000 pulsadores para ver si funcionan. Eso supone que el usuario, con una media de edad de entre 75 y 85 anos, tiene que interactuar, pulsar el boton y hablar con un operario para ver que senales recibe e ?intentar visualizar un defecto minusculo en la carcasa. Sin contar que sera una subcontrata, con personal distinto al teleasistente, la que se encargue de tratar con los usuarios afectados y de manejar la informacion que han depositado las familias a recaudo de los trabajadores de la teleasistencia.?

?Los representantes sindicales ven con recelo las medidas adoptadas por la empresa y temen que la solucion propuesta de al traste con la calidad que hasta ahora ha tenido el servicio. Como alternativas, la CGT ha propuesto que sea el propio fabricante, Tunstall, el que? cambie todos los pulsadores que pueden estar afectados. Para ello, explican, se puede incluso ejecutar las garantias del contrato, que aseguran al menos un 5% del mismo. Asimismo, el comite de empresa ha ofrecido a la direccion que sea el propio personal del Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) el encargado de comprobar con los usuarios el estado de los llamadores remotos. Pero ninguna de estas propuestas han sido aceptadas.?

?≪El?pulsador?puede tener una fisura pero si la persona que lo usa no suele banarse o ducharse con el. Ahora funciona, pero eso no impide que el dia de manana le entre humedad y deje de hacerlo≫, apuntan desde el sindicato CGT. ≪Es mas, nosotros?recomendamos a todos los usuarios del servicio que metan el pulsador en agua un tiempo y comprueben posteriormente si funciona y que al mas leve signo de defecto o problema pulsen y soliciten la sustitucion de su pulsador remoto. La campana de comprobacion propuesta por la Agencia, la cual calificamos de autentica chapuza, no garantiza que los pulsadores de nuestros usuarios funcionen y ademas se va a extender al menos 1 ano en el tiempo por lo que durante ese tiempo van a existir pulsadores sin comprobar.>>?

?Ahora mismo la Agencia de Servicios Sociales en su servicio de Teleasistencia tiene en torno a 160 empleados en Malaga y el doble en Sevilla. Ellos estan mas que capacitados para resolver esta incidencia habida cuenta de que estan acostumbrados a tratar con personas mayores, el 90 por ciento de los usuarios.?En ocasiones anteriores ante problemas similares siempre se han resuelto por parte del personal del Servicio de Teleasistencia, pero en esta ocasion se ha puesto en manos de una empresa externa la gestion de esta situacion.

?Ademas, desde?CGT?tambien se apunta que permitir que una empresa externa tenga acceso a la base de datos y atienda las llamadas del servicio constituye?una externalizacion de un servicio publico?y? abre la posibilidad de que un futuro tambien se hagan cargo de la gestion de llamadas entrantes del servicio, lo que iria en detrimento de sus profesionales y de la calidad del servicio,?que por otro lado es un pilar basico de la atencion a la dependencia y es objeto de visitas frecuentes de miembros del gobierno andaluz.?

?Lo que si ha dejado claro la direccion del Servicio Andaluz de Teleasistencia es que el coste de esta campana? de comprobacion del funcionamiento de los?pulsadores?remotos se les pasaria a la empresa proveedora Tunstall, que lo asumiria como parte provocada por el defecto. No tendria, por tanto, ninguna repercusion en la factura que pagan los usuarios por el servicio. El mismo va desde el coste cero a los 10,80 euros al mes.?

?Tunstall es una empresa britanica con mas de 60 anos de antiguedad especialista en aparatos de salud y cuidados. Su filial? en Espana se llama Tunstall?Iberica. Su producto estrella es la prestacion de servicios de teleasistencia y cuidados para la salud de las personas mayores. Dispone de sistemas de llamada via radio, que no requieren cableado y se instalan de forma rapida, como el que gano el concurso del Servicio Andaluz? de Teleasistencia (SAT). El pulsador MyAmie (el que ha presentado este problema), es la unidad de control remoto mas pequena, ligera y discreta de esta empresa, asi reza en su propaganda. El pulsador fue disenado para una mayor comodidad de uso gracias a su pequeno tamano y su mayor superficie de activacion. Es compatible con todas las unidades domiciliarias y sensores de teleasistencia de Tunstall ya que transmite a 869MHz, la frecuencia especifica para los equipos de teleasistencia.

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